今年以来，中国民生银行乌鲁木齐分行自觉践行依法治国基本方略，高标准深入推进法治民生建设，深耕重点领域和关键环节法治赋能，法治建设工作取得积极成效。为营造属地和谐健康的金融消费环境，有效地化解金融消费纠纷，民生银行乌鲁木齐分行多措并举，扎实推进金融纠纷多元化解机制建设，拓展丰富法治建设的内涵与外延，与外部监管、司法机关良性互动，高效优质化解多起金融纠纷，推动法治建设示范创建活动在该行取得突破。

完善基础建设，设立行内金融纠纷调解室

为充分发挥人民法院和金融机构协同作用，经同鸟鲁木齐沙依巴克区人民法院签署合作协议并经其许可，民生银行乌鲁木齐分行在行内正式挂牌设立了金融纠纷调解室。根据合作协议，经金融纠纷调解室主持调解达成的调解协议，当事人可向沙区法院申请确认其效力，一方拒绝履行的，对方当事人可申请强制执行。民生银行作为新疆辖区第二家设立金融纠纷调解室的银行业金融机构，通过与法院高效协作、调解室的成立和有效运行，充分发挥非诉讼纠纷解决机制在处理金融纠纷中的优势，在缩短该行诉讼成本的同时，减轻当事人诉累。

强化队伍建设，选拔法治专业骨干入库

根据人民银行乌鲁木齐中心支行、新疆银行业协会的工作要求，民生银行乌鲁木齐分行积极组织开展专家库人选筛选，经该行党委同意，选拔并推荐有责任心、懂法律、善调解、经验丰富的专业调解骨干两名，两人均成功入库新疆金融纠纷调解专家库、新疆银行业协会银行业务投诉和诉讼调解工作专家人才库。该行通过推荐银行专业人员加入特邀调解员队伍，有效提升金融调解专业化程度，为辖区金融纠纷当事人提供更加专业、便捷、高效、公正的金融纠纷解决渠道。

提升服务质效，积极参与辖内金融纠纷调解

自调解室成立以来，民生银行积极参与辖内金融纠纷调解工作。3月31日，新疆金融消费纠纷人民调解委员会指定民生银行特邀调解员出庭，对辖内一起信用卡消费纠纷进行调解。调解过程中，民生银行调解员依据相关规定，严格执行调解流程，充分保障当事人的举证、质证和辩论权，以理服人、以法服人，对调解方案的法律依据和事实依据进行通俗、详细地解释说明，并以案说法，做好普法宣传。最终双方顺利达成了调解协议，当事人均对本次调解表示满意，并承诺自愿履行调解协议内容，调解委员会对民生银行调解员高效、专业、和精准化解争议纠纷表示高度认可，纠纷成功化解。

聚焦专业赋能，持续提升调解人员专业能力

为确保调解队伍专业化、调解工作制度化、体系化，强化金融纠纷调解员队伍建设，推动调解工作规范运行，民生银行积极报名参加人民银行乌鲁木齐中心支行举办的调解员专业培训活动，学习了调解基础知识、调解文书规范、调解纠纷技巧和方法等方面内容，并与监管及同业间充分探讨和交流，以过硬的调解能力提高调解效率和公信力，进一步提升调解员的业务素质和化解矛盾纠纷的能力和水平。

民生银行将全面对标对表示范创建活动指标体系，深入推进法治民生建设，持续强化与属地监管及法院的互动协作，多管齐下夯实法治基础，发挥法治在服务广大人民群众、维护银行业金融机构与金融消费者合法权益方面的作用，全力打造有亮点、有特色的法治建设示范样板。

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