根据国际数据公司(IDC)2月14日发布的数据统计,2015年全年中国智能手机市场出货量4.341亿部,同比增长3%。随着智能手机销量的增长与普及,手机已经成为人们生活的重要一部分,然而,随之而来的产品质量问题、预装软件过多、维修费过高、售后服务等问题也是源源不断,让消费者非常的头疼和困扰。
手机问题连续多年成315投诉热点
手机投诉是近年来315年消费质量投诉的“重灾区”。
根据2014年国家工商总局公布的数据显示,在2013年12315热线接到的累计超过百万件的各种消费投诉中,手机的投诉量高居第一。
在2015年,全国工商行政管理机关共受理手机投诉案件达12.28万。连续七年位居商品类投诉榜首。以2015年中国智能手机市场巨大的出货量,在2016年3.15晚会互动平台接到的投诉中,有关手机的投诉依然数量巨大。质量、售后服务、合同是涉及手机投诉的三大问题。主要投诉集中在手机易出现花屏黑屏、死机、信号不稳定等性能故障问题;售后维修周期长、不履行手机“三包”义务等;部分经销商涉嫌销售假冒、翻新机等。
各大手机品牌的投诉率分析:小米榜首,苹果、魅族、大可乐、三星紧随其后
手机投诉继续成为315关注的热点,也提醒消费者在购买手机时应该十分小心。根据2015年数据,小米、华为、苹果、OPPO、VIVO、三星等品牌占据了6成多的销量。其实也不难想象,这些品牌的接受到相关投诉的数量也不会少。
各大品牌在过去的2015年中卖出的手机数量有着巨大的差别。因为各厂家的出货量不同,抛开出货量单谈投诉数量是很不公平的。我们需要分析的应该是品牌的投诉率(投诉量除以出货量)。我们以新浪的投诉数据表格,进行分析。
小米赫然位列榜首,基于其庞大的出货量,但是投诉率确实有些高。苹果、魅族、大可乐、三星投诉率紧随其后。苹果、三星这两个国外品牌投诉率较高,但是由于其根深蒂固的品牌经营,消费者或者还是在购买时会选择。
关于大可乐手机,笔者不想多说了。大可乐手机被投诉存在Home按键自裂、电池耗电快等质量问题,但是刚刚被宣布手机品牌已经“死亡”。大可乐手机公司已宣布破产。在消费者购买时,也不会再被忽悠了。
在这个数据上面,同样是国产品牌的华为,倒是不怎么“抢眼”。按照2015年华为6290万台的销量,排在国内手机销量第二,但是投诉率尽在第六。这应该与华为持续发力投资研发、继续加强品质控制有关。
购买手机 消费者如何擦亮眼
除了关注品牌,消费者在选购手机时,还有那些需要注意的呢?
首先是型号的用户评价。因为具体到购买,肯定是要确定型号。现在的互联网时代,信息越来越公开和透明。在购买前,消费者可以参考各大购物网站的用户评价。如以目前热销的千元机荣耀畅玩5X为例,我们可以去看看用户口碑。荣耀畅玩5X在官方商城好评率为98%,消费者普遍认为“性价比高、指纹强大”;
京东上的好评度同样达到98%,认为“系统流畅、屏幕大、性价比高”等等。
通过在购物网站的对比,基本我们就可以了解荣耀畅玩5X的靠谱程度和特点。应用这种方法,可以帮助消费者在选购手机时,心里更有数,更了解目标手机的特点。
其次是通过官方或者京东、天猫等电商平台官方旗舰店购买。根据投诉量总结,一些小型手机销售上,经常假冒、翻新机等以次充好。这些手机不仅质量奇差且功能不全,更由于散件组装和报废机二次使用,潜藏了极大的安全隐患。所以从官方渠道或者官方在各大电商平台的旗舰店购买,会降低手机出问题的几率。比如京东商城、天猫各大品牌旗舰店、手机厂商官网等,会比“野路子”更安全。
作为日常生活中不可替代的随身物品,手机的作用早已超越了简单的通讯工具,与我们的衣食住行密不可分。然而,随着手机销量的逐年提升,手机功能的日益强大,有关手机的投诉也呈显著上升趋势,在购买时消费者一定要擦亮眼睛。
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