众所周知，2016年的手机市场不景气。曾被大众看好的大多数互联网手机品牌均都表现平平，有的还甚至差点“翻车”。而vivo却有将近8成的手机市场增长率，这背后是否隐藏着什么秘诀？

伴随着移动互联网的普及，以及社交媒体的崛起，许多企业开始意识到线上平台的重要性。在移动与社交是网络发展重要走向的今天，如微博之类的线上社交媒体平台无疑是品牌营销、用户互动最便捷也最有力的方式。因此也越来越多的企业开始走向社交媒体营销的道路上。

而仅仅学会在社交媒体上做营销是远远不够的，作为一个企业深刻触达用户的重要平台，学会与用户沟通也是不可缺少的方面。近日新浪微博发布的《2016企业微博白皮书》显示，2016年微博月活跃人数达到2.97亿，企业帐号博文阅读量超过6700亿。如果能在如此之大的用户基群中做好用户沟通，势必对用户黏性有十分明显的提升。

vivo便是一家重视用户沟通的手机厂商。《2016企业微博白皮书》报告中指出，vivo官方微博是2016年微博博文互动量1000万次以上的企业账号之一。在@vivo智能手机 微博里，除了运用业界惯用的转发抽奖活动来提升人气外，微博中还不乏各种神调侃，也不时运用新兴网络热词，让看似冷冰冰的微博变得更加有活力。而更重要的是，@vivo智能手机 微博对于用户的评论也十分重视。不仅经常性跟用户进行互动，同时还随时解答用户的各种问题，让能在线上解决的都不会拖延到线下，提升了产品服务质量，也大幅提升了用户良好体验度，同时还能增加用户对于vivo品牌的认可，提升用户粘性。

在如今，不少手机厂商不断以促销优惠等形式吸引新用户，以此扩充用户基群，而对于老用户却选择忽视，以至于老用户开始不断流失。但vivo却深知老用户对于品牌的重要性，不断提升产品服务质量，将最便捷最直接的服务带给用户，以此来获得用户对于品牌的认可。也正因如此，在《2016迪信通年度手机零售和消费者指数》的分析中，vivo“死忠粉”占比最高。有44.8%的vivo用户换新机时愿意继续购买vivo，并表示下次购买新机时仍会考虑使用vivo。

由此可见，vivo手机能在2016年的手机市场上稳中求进，获得如此的用户认可度，不仅是来源于vivo手机产品的优异，更重要的，还在于和用户的多渠道互动与服务。