智能手机的发展在国内可谓是近年来最为迅速的产业之一。当前手机已全面普及，成为消费者快速获取信息的主要工具。人们对手机的关注点已从基本的通信功能转移到娱乐型、时尚型的智能机上；然而在众多手机厂商的产品轰炸下，调查结果显示,三分之一的消费者认为对当前的手机服务质量不太令人满意。 于是有了智能手机的服务质量明查暗访行动。质检总局原总工程师、中国质量万里行促进会副会长刘兆彬出席大会。

在过去1月至8月， 中国质量万里行促进会以“弘扬工匠精神·打造品质服务”为主题，开展对北京、南京、昆山、苏州、无锡、上海、呼和浩特、广州、长沙、杭州、合肥、天津、长春、沈阳等16省（市）手机企业的产品和服务质量诚信承诺进行了问卷和明查暗访活动。这也是今年一次大型的暗访调查活动；

这次调查共对15个手机品牌245个手机服务网点进行了问卷调查和服务质量明查暗访，手机行业调查对象涉及华为、魅族、三星、联想、酷派、小米、苹果、中兴、金立、OPPO、VIVO、锤子、一加、乐视等。调查主要内容包括企业授权维修网点管理规范化，如维修环境、收费、时长、流程等；投诉处理机制健全完善情况；畅通、便捷、全面的服务热线情况；公示有维修收费标准并能准确告知消费者；手机三包规定执行落实情况等。结合明查暗访，本次问卷调查累计发放问卷6719份，回收有效问卷6353份。

调查内容涉及手机服务门店5S服务质量管理，即：服务创新、服务店面管理、服务员工培训、服务标杆管理、服务感受管理。调查结果显示，三星、魅族、苹果、联想四大品牌手机各项服务较规范，其授权手机维修中心的工作流程清晰，收费标准透明等做了分类评级；从上表能够看出魅族的总分为93分居于榜首。当然也还有不少厂家连名都没有排上。

为什么是魅族取得了各项成绩的第一呢？其实这和魅族的企业理念有比较大的关系，魅族作为在小米之前引进技术为国人带来第一台性价比的手机。并没有因此骄傲，而是多年以来一直坚持发展线下体验店和做出优良品质的产品来服务大众。

实体店对消费者而言，另一个好处就是体验机，网上测评千遍，不如自己上手十分钟，两三千块钱，对广大群众来说，手机还真不是想换就换了的，多数人还是想图个稳妥，买个好用的。对于一般群众来说想接触一下这个品牌最简单的方法是啥？去店铺玩一玩啊，屏幕怎么好，看了才知道，相机满不满意，也是看了才知道。互联网的模式固然不错，但是缺少了体验环节，特别是手机这种东西，自己上手体验或许才是最真实的。同时也是考验一款手机真本事的时候。魅族在这方面一直做得非常不错的。

手机质量服务暗访调查，魅族的优势终于全面得到凸显，反倒是主打线下的vivo OPPO却没有得到很高的分数。可见一个企业文化的深入每一个脉络是多么的重要。这次手机质量和服务暗访的数据接近真实现状，魅族拿下5S服务质量管理全能第一，这是企业文化的一个完美传承。