-----中国民生银行乌鲁木齐分行

“懂你的银行”

中国民生银行专注于打造“懂你的银行”，做“有温度的银行”的民生人，始终竭诚为客户提供全方位的金融服务。为推动解决老年人运用智能技术困难、提升老年人支付服务便利化程度，切实增强老年人日常金融服务的可得性和满意度，中国民生银行坚持传统服务与智能创新相结合、坚持普遍使用与分类推进相结合、坚持线上服务与线下渠道相结合的原则，切实解决老年人在购买、使用金融产品或服务方面遇到的困难，让老年人更好的适应并融入智慧社会，将“提高金融服务质量，解决老年人运用智能技术困难”落到实处。

一、积极开展软件优化工作，改善线上服务

中国民生银行一是开发推出适合老年人操作使用的手机银行至简专版，至简设计，超大字体，实现足不出户即享受便捷金融服务，为解决老年人运用智能技术困难提供贴心关怀；二是为便于老年人使用普通手机银行APP，搭建手势密码、远程银行、电子医保卡、安全账户锁等特色服务；三是提供ATM、POS账务交易时间、快捷支付锁、跨境锁和常用地交易锁设置，为老年人网上支付提供特殊保护，防范电信诈骗，为老年人群的资金安全保驾护航。

二、加强提升营业场所适老性改善，提供贴心服务环境

中国民生银行乌鲁木齐分行提倡以服务为先，致力于打造“懂你的银行”服务品牌，为加强老年人客户体验，不断优化营业场所软硬件设施，改善老年人金融服务环境。一是网点专为老年人配备有不同度数的老花镜以及各类急用药品；二是配备有供听力退化的老年客户使用的可视化叫号设备，放大字体便于识别；三是厅堂专门配备轮椅及爱心专席，供行动缓慢的老年人使用；四是厅堂增设爱心窗口，供老年客户或特殊客户群体服务使用。

三、全面提升服务质量，为老年人提供金融便利

雨雪寒天，冰冻了大地，却冰冻不了民生人“为疆而来·与民共生”的赤子之心。为全面提升服务质量，关爱老年人员，中国民生银行乌鲁木齐分行客户经理为老年客户提供厅堂延伸服务，上门办理密码重置等便捷金融业务，切实解决老年客户金融需求，广受好评。

同时针对老年人积极开展防范金融诈骗知识讲座，通过小型活动寓教于乐，分享各类诈骗案例并发放反诈宣传折页，提醒老年客户警惕金融诈骗风险，切实保护自己的消费者权益。同时在营业网点举办“象棋大赛”“养生问诊”等多项老年人喜闻乐见的活动，为丰富老年人业余生活。

“民生五载·疆心筑梦”，中国民生银行进疆5年以来，从无到有，由1个网点发展到目前6家支行，始终致力于打造“诚挚诚信、相敬相伴、创造价值、传递美好”为核心的网点服务文化，坚持以提供精品服务为宗旨，把微笑融入服务，把微笑留给客户，从心出发，让服务始终有温度。民生银行将继续以“与民而生、为民共生”为使命，竭诚为全疆各族人民群众提供优质服务，为新疆经济社会发展做出应有贡献！

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